Kunder og betjening

Da var også jeg i jobb. Jeg liker å si at jeg jobber med salg og service, selv om det er mer korrekt å si at jeg er kassadame i en kiosk. Men, jeg er glad i service, og jeg prøver så godt jeg kan å utvise service. Og tro meg, jeg har lært en del.

Før så hendte det at jeg irriterte meg om personen bak kassen bare så mutt ut, og hverken smilte eller hilste på kunden. Nå får jeg lyst å kaldkvele dem bak kassen. Det er ikke så forbanna vanskelig (selv om man har en dårlig dag) å smile og si hei til kunden. Det er ikke så forbanna vanskelig å virke litt positiv, selv om personen betaler med gedigne lapper, og du mangler smålapper, eller betaler med småpenger når du helst skulle blitt kvitt noe av vekselet. Kunden har faktisk rett.

Og den lille ekstra servicen er heller ikke vanskelig. Jeg jobber i en helt vanlig kiosk, ala narvesen, bortsett fra at kiosken jeg jobber på ligger på ett sykehus. Litt andre kunder og litt annet utvalg enn narvesen, men likevel. Det hender det kommer inn folk som gjerne skal ha ett kontantkort, men som ikke helt hvordan det skal brukes. Det koster ikke meg spesielt mye å smile til dem, og si «om du låner meg telefonen din ett lite øyeblikk kan jeg gjøre det for deg» eller om det er mye kø, så er det ikke verre enn å si «beklager, det er litt mye kø nå, men om du venter ett lite øyeblikk, så skal jeg hjelpe deg så godt jeg kan». Helst med ett smil.

Og jeg har oppdaget at ordet «beklager» er magisk. Jeg har ikke tenkt over det før, når jeg bare var kunde, men ordet beklager kan gjøre en dialog mange ganger hyggeligere. Lite eksempel under.

Lite hyggelig:
«Hei, du, jeg fant ikke *insert produkt* i hyllene, har dere dette?»
«Nei.»
Hyggelig:
«Hei, du, jeg fant ikke *insert produkt* i hyllene, har dere dette?»
«Nei, beklager så mye, men det har vi ikke. Men jeg kan gi beskjed til sjefen om at det er savnet, så skal du se vi får det inn til slutt! *avslutte med smil*»

Man får så mye mer fornøyde kunder, og de kommer tilbake. Selv om vi ikke hadde det de var ute etter, så har de opplevd høflig betjening, og det er virkelig noe som trekker.

Nå har vel jeg gitt inntrykk av at betjening er noen fæle mennesker, og det er så mye de kan forbedre seg på. Men, tro meg, kunder kan være like ille. Det koster dem ikke en kalori å hilse tilbake, kanskje avlevere ett lite smil til den som står bak kassen. Og det lille smilet kan faktisk, tro det eller ei, gjøre arbeidsdagen til den bak kassen litt bedre. Høflige kunder er utrolig moro også.

Og kjære dere som handler med småpenger. Jeg blir alltid utrolig takknemlig når noen kommer og vil betale nøyaktig, og med småpenger, for veksel er noe vi alltid trenger. Men om det står 10 stykker bak deg i kø, så er det lov å finne frem lommeboken før du kommer frem til kassen. Og om du skal kjøpe noe du vet prisen på, i alle fall ca prisen på, så er det også lov å begynne å telle pengene før du er fremme. Vi blir stresset vi bak kassen også, selv om vi smiler og er hyggelige.

Men, nok kritikk. Jeg må si at å jobbe i kiosken på sykehuset er fantastisk moro, samtidig som det er trist. Vi har en del stamkunder, folk som kommer innom vær eneste dag, gjerne flere ganger til dagen, fordi de ikke har noe bedre å gjøre likevel. Å se disse bli bedre, det er en fantastisk opplevelse. Å se noen som ser skikkelig shabby ut en dag, gå rundt smilende neste dag, ville ikke byttet det ut for noe. Men til gjengjeld er det utrolig synd å se dem man ikke kunne skjønne hva gjorde på ett sykehus, plutselig bli skikkelig syke. De som virket helt friske og oppegående, og som plutselig kommer med gåstol, prekestol, eller lignende.

Men, jeg ville virkelig ikke byttet arbeidsplass. Jeg trives som fisken i vannet og hånden i hansken. Enda ett pluss er jo at jeg får hilst på kjente og kjære som legges inn mye oftere enn jeg ellers ville gjort. Jobben min anbefales på det sterkeste. Så, om du ser en stilling fra St. Svithun Hotell som lyses ledig, ikke nøl med å søke. Nydelig arbeidsplass. =)

Published in: on september 9, 2008 at 11:06 pm  Legg igjen en kommentar  

The URI to TrackBack this entry is: https://morgenrod.wordpress.com/2008/09/09/kunder-og-betjening/trackback/

RSS feed for comments on this post.

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s

%d bloggere liker dette: